Managed Services

Surveillance continue enrichie par l'IA, permettant une détection proactive des incidents et alertes en temps réel. Nos équipes assurent la gestion quotidienne de vos systèmes et environnements cloud, la maintenance préventive et corrective, les mises à jour, ainsi que l'optimisation des performances. Des audits réguliers garantissent un niveau de service optimal et une évolution maîtrisée de votre infrastructure.

Une protection continue de votre système d'information grâce à une gestion centralisée de vos dispositifs de sécurité (pare-feu, antivirus, EDR/XDR, SOC 24/7). Nous assurons l'analyse des vulnérabilités, une remédiation rapide et une gestion renforcée des identités et des accès. Nous garantissons également une surveillance des logs via SIEM, une prise en charge prioritaire des incidents et un accompagnement conformité (RGPD, ISO 27001…), pour sécuriser durablement vos environnements et réduire vos risques cyber.

Nous assurons une sauvegarde automatisée, sécurisée et hautement disponible de vos données et de votre infrastructure. Des tests réguliers de restauration garantissent la fiabilité de vos sauvegardes et la capacité à récupérer rapidement vos services en cas d'incident. Nous mettons également en place un Plan de Reprise d'Activité (DRP) managé, permettant une continuité opérationnelle maîtrisée et un redémarrage rapide de vos systèmes critiques, même en situation de crise.

Nous assurons un support utilisateurs complet, structuré selon les bonnes pratiques ITIL v4, pour garantir une prise en charge rapide et efficace de l'ensemble de vos demandes. Nos équipes gèrent le support de niveau 1 et 2, pour un traitement rapide des incidents et requêtes, un chatbot intelligent disponible 24/7, capable de répondre instantanément aux demandes courantes (réinitialisation de mot de passe, FAQ, suivi de tickets, etc.), le niveau 3 est assuré par une équipe d'experts mobilisés sur les problématiques complexes et critiques.

Nous assurons la gestion complète de votre parc informatique : inventaire, installation, dépannage et suivi du cycle de vie des équipements, pour garantir une infrastructure performante et conforme. Nous prenons également en charge la conformité de votre environnement Microsoft 365 : politiques Purview (DLP, rétention, classification), audit des accès, revue des permissions et rapports de conformité (RGPD, ISO 27001, NIS2).

Notre approche repose sur une transparence totale et un pilotage structuré de vos services. Nous mettons en place un comité de pilotage régulier, des tableaux de bord, des KPI et des SLA mesurables pour garantir un suivi clair de la qualité de service. Nous vous accompagnons également dans l'optimisation de vos processus IT : définition et amélioration des workflows, rédaction des procédures, mise en place d'un catalogue de services et structuration de la gestion des demandes et incidents.